Chef de service, service après-ventes

Description de l’emploi

Relevant du directeur du service après-vente, ce poste consiste à gérer une équipe de représentants compétents en matière de commande de pièces afin de fournir les devis requis et de gérer les commandes dans le réseau mondial de distributeurs et de clients finaux de Velan, dans les centres commerciaux mondiaux, afin de promouvoir la croissance du service après-vente.

Principales responsabilités :

• Gérer de l’ensemble des ressources du département, depuis les devis jusqu’aux équipes d’exécution des commandes, en veillant à ce que les demandes de prix et les commandes soient traitées dans les délais impartis et en respectant les indicateurs clés de performance (KPI)
• Veiller à l’amélioration continue du processus afin d’assurer une efficacité maximale
• Assurer la liaison avec les membres du service des ventes au niveau mondial pour augmenter les réservations
• Diriger l’équipe d’exécution des commandes pour traiter les commandes et fournir des mises à jour efficaces aux clients internes et externes
• Collaborer avec l’ingénierie, l’ingénierie d’application, l’assurance qualité, la chaîne d’approvisionnement, la production et d’autres départements afin de garantir la livraison des commandes dans les délais impartis et d’élaborer des plans de redressement le cas échéant
• Développer un environnement centré sur le client, notamment en promouvant des pratiques de communication courtoises
• Collaborer avec les chefs de service pour diriger les efforts et assurer le développement de plans de croissance stratégiques en accord avec les initiatives de SALES et de l’entreprise
• Assister les responsables dans la mise en œuvre de la tarification globale, gérer les marges, faciliter les opérations quotidiennes du département et les mesures clés pour l’évaluation des performances individuelles
• Assurer l’organisation et de la mise en œuvre de l’ensemble des activités de l’entreprise

Nous vous offrons:

• Un cheminement de carrière, pas juste un emploi!
• Competitive base salary, accompanied by an annual performance bonus
• Comprehensive group insurance program, including a telemedicine program
• REER collectif avec contribution de l’employeur
• A summertime schedule
• Ordinateur portable fourni
• Remboursement des frais de gym annuels et autres initiatives favorisant le bien-être
• Café gratuit et un service de cafétéria abordable sur place

Prérequis

• Baccalauréat en administration des affaires, en ingénierie ou dans un autre domaine connexe
• 5 à 10 ans d’expérience dans un poste similaire, de préférence dans un environnement industriel
• Expérience avérée de la gestion directe et indirecte d’équipes très performantes, y compris de l’influence exercée sur des personnes de haut niveau en dehors des relations hiérarchiques directes
• Maîtrise de MS Office, en particulier d’Excel (analyse de données, tableaux croisés dynamiques)
• Bonne compréhension des concepts de gestion de projet (portée, coût, calendrier)
• Une connaissance approfondie des propriétés des matériaux est un atout, par exemple les aciers inoxydables, les aciers au carbone, les pièces forgées, les pièces moulées